مقدمة:
أصبحت توقعات الناس تتزايد مع تقدم الزمن، وسقف مطالباتها يرتفع بشكل مطّرد مما يحتّم على الحكومات مواكبة تطور البيئة بتطويرها لأداء مؤسساتها بهدف تسريع عجلة التنمية وتحقيق الرغبات في التقدم والرفاه. وتعتبر مؤسسات التميز حجر الأساس في تطوير الأداء الحكومي وتقديم خدمات متميز للمجتمع، وقد حثت العديد من الدول نحو هذا الطريق وقطعت أشواطاً في رحلة التميز.
تسلط هذه الورشة الضوء على المفاهيم الأساسية للتميز المؤسسي معززة بأفضل الممارسات في القيادة والإستراتيجيات والمنهجيات والمبادرات والخدمات الحكومية من ممارسات حكومة دبي، بالإضافة لعدد من الممارسات من حكومات أخرى بهدف الخروج بمنظور شامل وأدوات عملية للنهوض بالأداء المؤسسي الحكومي في الدول العربية. 

دور المنظمة:
"المنظمة تنطلق من استراتيجية العمل الاقتصادي العربي المشترك لتسهم في التنمية الاقتصادية والاجتماعية من خلال تعميق مفهوم الإدارة وتأهيل الممارسة ورفع مستوى كفاءة الإدارة العربية في جميع القطاعات الإدارية والاقتصادية والاجتماعية في الدول العربية، بما يسهم في تحقيق تنمية إدارية عربية تسهم في التنمية الاقتصادية والاجتماعية في هذه الدول وتساندها"

دور الكلية:
تقوم الكلية بتصميم وتنفيذ برامج تدريبية مبنية على أسس علمية مدروسة ومستوحاة من واقع الإدارة العربية لتعالج مشكلاتها وتساعد قيادات المستقبل على مواجهة التحديات التي تواجهها في مختلف أنحاء العالم العربي. كما تنظم مؤتمرات دولية وإقليمية وورش عمل متخصصة وتقيم منتديات لتبادل الرأي والفكر والمعرفة بين الوطن العربي والعالم.

دور وقف دبي:
أن تكون دبي مركزا عالميا لتحفيز وتمكين الأوقاف والهبات لخدمة الانسانية.

أهداف الورشة:
بنهاية الورشة التدريبية، سيتمكن المشاركين من وضع تصور دقيق للمفاهيم الحديثة للتميز المؤسسي وتطوير منظور شامل للنهوض بالأداء المؤسسي الحكومي، بالإضافة الى الخروج بحصيلة من التجارب العملية وأفضل الممارسات.  وتهدف الورشة إلى تحقيق ما يلي:

1. تعريف المشاركين بمفاهيم التميز المؤسسي
2. التعريف بالدور القيادي لبناء مؤسسة التميز
3. التعرف على الاستراتيجيات والمنهجيات الفاعلة في دعم التميز المؤسسي
4. التعريف بكيفية ادارة المشاريع والمبادرات الاستراتيجية
5. التعرف على المعايير الأساسية لبناء بيئة التميز والابتكار
6. التعرف على أفضل الطرق لإعادة تصميم الخدمات الحكومية
7. الاطلاع على أفضل الممارسات في القيادة والاستراتيجيات والمنهجيات والمبادرات والخدمات الحكومية

المحاور الرئيسية:
المحور الأول: الدور القيادي في تعزيز التميز الحكومي  
المحور الثاني: برامج التميز الحكومي والنتائج المحققة
المحور الثالث: الاستراتيجيات الداعمة للتميز الحكومي    
المحور الرابع: التوجهات الحديثة في استشراف المستقبل   
 المحور الخامس: أفضل الممارسات والمبادرات الاستراتيجية  
المحور السادس: الابتكار في الخدمات الحكومية
المحور السابع: نموذج دبي للخدمات الحكومية